Para contratar uma agência de marketing com segurança, pergunte antes de assinar: o que ela entendeu do seu negócio, qual meta propõe e como vai medir, quem cuida da conta, o que está incluído no valor, como é o relatório, em nome de quem ficam as contas de anúncio e o domínio, e como funciona a saída.
Curitiba abriu 55.901 empresas entre janeiro e setembro de 2025, 33% a mais que no mesmo período de 2024, segundo dados da Secretaria Municipal de Planejamento, Finanças e Orçamento publicados pelo Bem Paraná. É muita gente nova disputando atenção e procurando agência, num mercado onde dá para encontrar de tudo: do freelancer que faz “pacote de posts” à estrutura completa com estúdio, mídia e site.
A gente escreveu este guia porque sentamos do outro lado da mesa toda semana. Somos o Grupo Akae, agência em Curitiba, e sabemos que muita empresa chega machucada de experiências anteriores. Quase sempre o problema começou na contratação, sem as perguntas certas. Aqui estão elas, com o que você deveria ouvir e o que deveria te fazer levantar da cadeira.
O que avaliar antes de contratar uma agência de marketing
Contratar uma agência de marketing é escolher um parceiro que vai mexer em três coisas sensíveis: dinheiro (verba de anúncio), reputação (o que sua marca fala) e dados (quem são seus clientes). Preço e portfólio bonito não bastam.
O Sebrae/PR lembra que a agência ideal “irá depender dos seus objetivos” e alerta que “o que mais tem na internet são especialistas prometendo resultados surpreendentes por um preço baixo”.
Antes da primeira reunião, tenha em mãos:
- Seu objetivo principal para os próximos 6 meses.
- Seus números atuais, mesmo aproximados: ticket e quantos orçamentos viram venda.
- Quanto você pode investir, separando o valor da agência (fee) e a verba de mídia. Se ainda não sabe a faixa, leia nosso guia sobre quanto custa uma agência de marketing em Curitiba.
- O que já foi feito e não deu certo.
Perguntas sobre estratégia e entendimento do negócio
1. O que vocês entenderam do meu negócio e de quem compra de mim?
Por que perguntar: agência que não entende como você vende vai otimizar a métrica errada. Uma indústria na CIC vende para comprador técnico com ciclo de semanas. Uma loja de materiais de construção em Pinhais vende para o pedreiro no mesmo dia. São jogos diferentes.
Resposta boa: a agência devolve o seu negócio em palavras dela, com perguntas sobre sazonalidade, margem, quem decide a compra e quanto tempo leva até o pedido.
Resposta que acende alerta: apresentação pronta, igual para todo mundo, que fala de “engajamento” e “presença digital” sem citar uma vez o seu cliente.
2. Qual meta vocês propõem para os primeiros 90 dias e como a gente vai medir?
Por que perguntar: sem meta combinada, qualquer resultado vira bom resultado. A meta pode ser de aprendizado, como descobrir o custo real de um orçamento qualificado.
Resposta boa: “Nos primeiros 30 dias a gente arruma rastreamento e testa canais. Em 90 dias, a meta é chegar a um custo por orçamento de X, e a gente mede assim.” Detalhamos como costuma ser esse período em primeiros 90 dias com uma agência.
Resposta que acende alerta: promessa de número sem conhecer seus dados, ou o contrário, nenhum compromisso com número nenhum.
3. Vocês já atenderam empresas parecidas com a minha? Posso conversar com um cliente?
Por que perguntar: experiência no seu setor encurta o caminho. E conversar com cliente atual é o jeito mais honesto de checar o que ela entrega.
Resposta boa: cases com pessoa, história e número, e abertura para você falar com alguém. Na Akae, por exemplo, mostramos o trabalho com marcas como Cassol, Sicredi e Heime na nossa página de cases.
Resposta que acende alerta: “nossos clientes são confidenciais” para tudo, ou portfólio só visual, sem número.
Perguntas sobre equipe e operação
4. Quem exatamente vai cuidar da minha conta no dia a dia?
Por que perguntar: é comum quem vende ser sênior e quem executa ser outra pessoa, às vezes terceirizada.
Resposta boa: nomes, funções e abertura para conhecer essas pessoas antes de fechar.
Resposta que acende alerta: “uma equipe de especialistas” sem nome, ou recusa em dizer se alguma parte é terceirizada.
5. O que está e o que não está incluído no valor?
Por que perguntar: “gestão de redes sociais” pode significar 8 posts estáticos por mês ou um pacote com Reels, stories, roteiro, captação e resposta a comentários. A diferença só aparece no escopo escrito.
Resposta boa: escopo com quantidades (posts, vídeos, campanhas, reuniões) e preço claro para extras, como uma diária de gravação ou uma landing page. Se você precisa de várias frentes juntas, vale entender o que é uma agência full service.
Resposta que acende alerta: “a gente faz tudo o que você precisar” sem nada escrito. Isso vira discussão no terceiro mês.
6. Qual é o fluxo de aprovação e o prazo de resposta?
Por que perguntar: muita parceria morre por atrito de rotina, não por estratégia. Post que espera uma semana por aprovação perde o momento.
Resposta boa: calendário mensal aprovado com antecedência, canal oficial de comunicação, prazo de resposta combinado e quem aprova do seu lado.
Resposta que acende alerta: “a gente vai alinhando” sem nenhum processo.
Perguntas sobre números e relatório
7. Como é o relatório, com que frequência e quais números aparecem?
Por que perguntar: o relatório é onde a agência presta contas. Se ele só tem alcance e curtidas, você vai pagar por meses sem saber se o marketing vende.
Resposta boa: relatório mensal (ou quinzenal, para tráfego) com investimento, custo por resultado, quantidade de leads ou vendas, o que foi testado, o que funcionou, o que vai mudar. E uma reunião para discutir, não só um PDF no e-mail.
Resposta que acende alerta: print de painel sem interpretação, ou relatório que só chega quando você cobra.
8. Como vocês medem venda, e não só clique e curtida?
Por que perguntar: muita PME de Curitiba vende pelo WhatsApp, pelo telefone ou no balcão. Se ninguém liga o anúncio à venda, ninguém sabe o que funciona.
Resposta boa: plano de rastreamento: configuração de conversões no Google Analytics 4 e nas plataformas, origem do lead registrada, e uma rotina simples com seu comercial para cruzar leads com vendas.
Resposta que acende alerta: “o algoritmo cuida disso” ou “venda não é responsabilidade do marketing”.
9. Quanto da verba vai para mídia e quanto é o fee da agência? Quem paga a plataforma?
Por que perguntar: existem modelos diferentes (fee fixo, percentual sobre mídia, híbrido). Todos podem ser honestos, desde que você saiba quanto foi de fato para o Google e para a Meta.
Resposta boa: fee separado da verba, verba paga direto na plataforma com cartão ou boleto da sua empresa, e acesso para você conferir o investimento no próprio painel. Sobre como estruturamos isso, veja nossa página de gestão de tráfego pago.
Resposta que acende alerta: valor “fechado” que mistura fee e mídia sem detalhamento.
Perguntas sobre contrato, acessos e saída
10. Em nome de quem ficam as contas de anúncio, o Business Manager, o GA4 e o domínio?
Por que perguntar: esta é a pergunta mais importante da lista. O Google Ads tem níveis de acesso (administrador, padrão, somente leitura, faturamento, só e-mail) e só quem é administrador pode dar e tirar acessos, segundo a Ajuda do Google Ads. Na Meta, a empresa pode dar acesso de parceiro aos ativos do seu portfólio empresarial, sem entregar a propriedade. No GA4, o papel de Administrador é o único que gerencia usuários, conforme a Ajuda do Google Analytics.
Resposta boa: “Tudo fica no seu nome, com você como administrador. A gente entra como parceiro ou usuário.” Se você ainda não tem as contas, a agência cria junto com você, já no seu portfólio.
Resposta que acende alerta: “fica tudo na nossa estrutura, é mais prático”. Mais prático para quem? Esse é um dos sinais que listamos em quando trocar de agência.
11. Vocês têm certificações oficiais das plataformas?
Por que perguntar: certificação não garante resultado, mas mostra que a equipe estudou a ferramenta. O selo Google Partner, por exemplo, exige profissionais certificados em produtos do Google Ads e pontuação de otimização mínima de 70% na conta de administrador registrada, segundo as perguntas frequentes do Google Partners.
Resposta boa: a agência explica quais certificações tem, quem tem e como isso aparece na sua conta.
Resposta que acende alerta: selo usado como argumento único, sem conseguir explicar o que vai fazer com a sua campanha.
12. Como funciona a saída: aviso prévio, multa e o que eu levo comigo?
Por que perguntar: todo contrato precisa de saída. E existe uma questão legal: pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), quem decide sobre os dados pessoais é o controlador, e quem trata em nome dele é o operador. Na prática, a lista de leads e clientes é da sua empresa, e a agência trata esses dados em seu nome.
Resposta boa: aviso prévio claro (30 dias é comum), multa proporcional ou nenhuma, e uma cláusula de entrega: acessos, arquivos abertos dos criativos, lista de leads, relatórios e documentação das campanhas.
Resposta que acende alerta: fidelidade longa com multa alta e nenhuma menção ao que acontece com os dados e arquivos no fim.
Tabela resumo: resposta boa vs resposta que acende alerta
| Pergunta | Resposta boa | Acende alerta |
|---|---|---|
| 1. O que entenderam do meu negócio | Devolve seu negócio em palavras dela, pergunta sobre margem, sazonalidade e quem decide | Apresentação pronta que fala de “engajamento” sem citar seu cliente |
| 2. Meta para 90 dias | Meta de custo por orçamento e como medir | Promessa sem ver dados, ou nenhum número |
| 3. Clientes parecidos | Cases com pessoa, história e número | “Nossos clientes são confidenciais” para tudo |
| 4. Quem cuida da conta | Nomes, funções, o que é terceirizado | “Uma equipe de especialistas” sem nome |
| 5. O que está incluído | Escopo com quantidades e preço dos extras | “A gente faz tudo o que você precisar” |
| 6. Fluxo de aprovação | Calendário, canal oficial e prazo combinado | “A gente vai alinhando” |
| 7. Relatório | Custo por resultado, testes, próximos passos e reunião | Print de painel sem interpretação |
| 8. Medição de venda | GA4, conversões, origem do lead e rotina com o comercial | “O algoritmo cuida disso” |
| 9. Fee e verba | Separados, verba paga pela sua empresa | Valor fechado sem detalhamento |
| 10. Propriedade das contas | Tudo no seu nome, você como administrador | “Fica na nossa estrutura” |
| 11. Certificações | Explica quais, quem tem e como aparecem na conta | Selo como argumento único |
| 12. Saída | Aviso prévio claro e entrega de acessos, arquivos e dados | Fidelidade longa, multa alta, nada sobre dados |
Erros comuns na hora de contratar
- Escolher só pelo menor preço. Compare escopo, não valor. Barato com escopo pequeno sai caro.
- Contratar redes sociais esperando venda imediata. Conteúdo constrói confiança em meses. Demanda rápida vem de anúncio.
- Não envolver o comercial. Indústria e distribuidor da região costumam ter vendedor externo e representante. Se eles não sabem dos leads, os contatos esfriam.
- Assinar sem ler a cláusula de saída. É a parte que ninguém lê e a que mais dói depois.
- Entregar tudo e sumir. A agência precisa de pelo menos uma hora por semana de alguém que decida.
Como comparar propostas de agências em Curitiba
Com duas ou três propostas na mão, dê nota de 1 a 5 para os mesmos critérios em todas: diagnóstico (fala do seu negócio ou serviria para qualquer empresa?), escopo escrito, plano de medição de lead e venda, equipe nomeada, propriedade das contas, cláusula de saída e, por fim, se você se sentiu ouvido na reunião.
Olhe também a estrutura: se você grava vídeo ou podcast com frequência, estúdio próprio da agência reduz custo e tempo de produção.
Para benchmarks de mercado, o Panorama de Marketing e Vendas da RD Station 2025, feito com mais de 3.800 respostas de profissionais de todo o Brasil, tem capítulo dedicado a agências.
Checklist para imprimir
Leve esta lista para a reunião e marque o que a agência respondeu bem.
- Resumiu meu negócio com as palavras dela
- Propôs meta para 90 dias e explicou como medir
- Mostrou cases com pessoa, história e número
- Sei o nome de quem vai cuidar da minha conta e o que é terceirizado
- O escopo está escrito, com quantidades e preço dos extras
- Fluxo de aprovação e prazo de resposta estão combinados
- O relatório tem custo por resultado, próximos passos e reunião periódica
- Existe plano para medir leads e vendas (GA4, conversões, origem do lead)
- Fee e verba de mídia estão separados, e a verba é paga pela minha empresa
- Contas de anúncio, portfólio da Meta, GA4 e domínio ficam no nome da minha empresa, comigo como administrador
- Aviso prévio, multa e entrega de dados e arquivos estão no contrato
Se faltaram mais de três itens, peça ajuste na proposta antes de assinar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para ver resultado com uma agência de marketing?
Depende do canal. Anúncios no Google e na Meta começam a gerar dados nas primeiras semanas, mas os primeiros 60 a 90 dias costumam ser de ajuste. Conteúdo orgânico e SEO levam meses.
Agência de marketing precisa ser da minha cidade?
Não é obrigatório, mas ajuda. Uma agência em Curitiba conhece a concorrência local e a sazonalidade da região, e consegue gravar no seu espaço sem custo de viagem.
O que deve ter no contrato com a agência de marketing?
Escopo detalhado, valor e forma de pagamento, separação entre fee e verba de mídia, prazo de vigência, aviso prévio, multa, propriedade de contas e dados, e o que é entregue no fim da parceria.
Posso pedir para ser administrador das minhas contas de anúncio?
Pode e deve. No Google Ads, só administradores conseguem dar e remover acessos. Na Meta, o ideal é que os ativos fiquem no portfólio empresarial da sua empresa e a agência entre como parceira.
Agência com selo Google Partner é sempre melhor?
Não necessariamente. O selo mostra certificações e requisitos cumpridos, o que é bom sinal, mas o que decide é como a agência entende seu negócio e mede resultado.
Fale com a Akae
Se você está comparando agências, faça essas 12 perguntas para a gente também. A gente prefere cliente que entra sabendo exatamente o que vai receber.
Dá para conversar pelo nosso contato ou marcar um café no estúdio, na Rua Alberto Folloni, sala 7, no Ahú. Você conhece a equipe que vai cuidar da sua marca antes de decidir qualquer coisa.
Humanidade que performa.
Fontes e referências
- Bem Paraná, Número de empresas abertas em Curitiba cresce 33% no ano
- Sebrae/PR, Como escolher uma agência de Marketing Digital?
- Ajuda do Google Ads, Níveis de acesso à conta do Google Ads
- Meta Business Help Center, Give a Partner Access to Business Assets in Your Business Portfolio
- Ajuda do Google Analytics, Access and data-restriction management
- Ajuda do Google Ads, Google Partners FAQs
- Planalto, Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados)
- RD Station, Panorama de Marketing, Vendas e Agências 2025
