Agência full service ou fornecedores separados: o que compensa.

Toda semana a gente conversa com donos de empresa em Curitiba que vivem a mesma cena. O social media posta uma coisa, o gestor de tráfego anuncia outra, o site foi feito por alguém que não responde mais, e o dono vira gerente de projeto de um time que nunca quis montar. Muitas vezes cada fornecedor é ótimo no que faz. O problema é que ninguém é dono do resultado inteiro.

Aqui a gente compara os dois modelos, mostra os custos que não aparecem no orçamento e diz, com honestidade, quando cada caminho faz sentido. Inclusive quando a resposta não é contratar uma agência.

O que é uma agência full service

Uma agência full service é uma empresa que entrega todas as frentes do marketing de forma integrada: planejamento, branding, social media, design, tráfego pago, criação de sites e landing pages e produção de conteúdo em foto e vídeo. A diferença não está só na quantidade de serviços. Está no fato de que todas essas frentes respondem à mesma estratégia e ao mesmo responsável.

Na prática, isso significa que:

• A campanha de anúncios nasce da mesma ideia que o conteúdo orgânico.
• O designer que faz o criativo do anúncio conhece a página para onde ele leva.
• Quem analisa os números do tráfego conversa, no mesmo dia, com quem escreve os posts.
• Existe um único ponto de contato para o cliente, e não quatro grupos de WhatsApp.

O Grupo Akae, agência em Curitiba, trabalha nesse formato: social media, design, tráfego pago no Meta Ads e no Google Ads, criação de sites e landing pages, branding e produção de foto, vídeo e podcast no nosso estúdio próprio, no Ahú.

Um alerta: tem agência que se chama full service porque aceita qualquer pedido, mas terceiriza metade e não integra nada. Se o site e os anúncios são feitos por pessoas que nunca se falaram, o rótulo não importa.

Como funciona o modelo de fornecedores separados

No modelo de fornecedores separados, a empresa contrata cada especialista por conta própria. O desenho mais comum em pequenas e médias empresas de Curitiba e da Região Metropolitana:

1. Um freelancer de social media para planejar e publicar no Instagram (às vezes também no LinkedIn).
2. Um gestor de tráfego que cuida das campanhas no Meta Ads e, quando tem, no Google Ads.
3. Um desenvolvedor ou estúdio web que fez o site e aparece quando algo quebra.
4. Um fotógrafo ou videomaker contratado por diária, quando sobra orçamento.

Esse modelo é muito comum, e faz sentido que seja. Segundo a Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios do Sebrae, publicada em fevereiro de 2025, 70% dos pequenos negócios já vendem por pelo menos uma ferramenta digital e 48% já pagaram por anúncios em redes sociais ou na internet. Muita empresa começou assim, um fornecedor por vez. O ponto é que o modelo que funcionava com um canal começa a ranger quando você tem três ou quatro rodando juntos.

Comparativo: agência full service x fornecedores separados

Não existe modelo perfeito, existe o modelo certo para o momento da empresa.

Resumindo: fornecedores separados ganham em custo de entrada e flexibilidade. A agência full service ganha em coordenação, unidade de marca e responsabilidade pelo resultado. Quando algo dá errado com quatro fornecedores, é comum cada um apontar para o outro.

O custo de coordenação que ninguém coloca na planilha

Quando o dono compara orçamentos, ele soma as mensalidades. O que quase nunca entra na conta é o tempo gasto fazendo esse time funcionar.

Esse tempo tem nome. A Asana chama de “trabalho sobre o trabalho”: reuniões de alinhamento, mensagens cobrando prazo, repasse de informação de um para outro. No Anatomy of Work Global Index 2023, que ouviu 9.615 profissionais em seis países, 58% disseram passar a maior parte do dia em coordenação, e não em tarefas estratégicas. Não é um estudo sobre marketing, mas descreve bem o que acontece quando você vira o elo entre quatro fornecedores.

Na rotina de uma empresa, o custo de coordenação aparece assim:

• Briefing repetido. Você explica a promoção do mês para o social media, depois para o gestor de tráfego, depois para quem vai ajustar a landing page.
• Espera entre etapas. O anúncio está pronto, mas a página ainda não. O vídeo foi gravado, mas ninguém editou no formato do anúncio.
• Retrabalho. O criativo foi feito sem saber o que performava no tráfego, e precisa ser refeito.
• Relatórios que não fecham. O gestor de tráfego mostra custo por clique baixo, o comercial diz que os leads são ruins, e ninguém olha o caminho inteiro.

Um exemplo concreto: o gestor de tráfego percebe que muita gente chega pelo Google procurando algo que a empresa não vende. Ele pode ajustar as palavras-chave negativas, recurso que o próprio Google descreve como forma de “se concentrar apenas nas pesquisas realmente relevantes”. Mas se a página de destino continua falando daquele produto e os posts continuam atraindo a pessoa errada, o problema só muda de lugar. Num time integrado, essa informação vira ajuste nas três frentes na mesma semana.

Consistência de marca: quando cada um puxa para um lado

O segundo custo invisível é a marca. Cada fornecedor tem seu estilo, seu jeito de escrever e suas referências. Se ninguém segura o padrão, o Instagram parece de uma empresa, o anúncio parece de outra e o site parece de uma terceira.

Isso não é só estética. Em levantamento da Lucidpress com mais de 400 profissionais de gestão de marca, citado pela Marq, os entrevistados estimaram um aumento de 10 a 20% no crescimento quando a marca é apresentada de forma consistente. O mesmo levantamento aponta que 85% das organizações têm diretrizes de marca, mas só 30% aplicam essas diretrizes de forma consistente. Ter manual não resolve. Alguém precisa aplicar.

Consistência, na prática, é:

• O mesmo tom de voz no post, no anúncio, no site e no WhatsApp.
• A mesma promessa em todos os pontos de contato (se o anúncio promete entrega em 48 horas, o site não pode dizer “consulte prazo”).
• Identidade visual aplicada com critério, não copiada e adaptada por cada fornecedor.
• Fotos e vídeos produzidos com a mesma direção, e não um banco de imagens genérico misturado com celular.

A gente escreveu mais sobre essa relação em branding e performance: marca bem construída não é enfeite, é o que faz o anúncio custar menos para convencer.

Quando fornecedores separados fazem mais sentido

A gente prefere falar a verdade: nem toda empresa precisa de uma agência full service. Fornecedores separados costumam funcionar bem quando:

1. A necessidade é pontual. Precisa só de um site novo agora? Um bom desenvolvedor resolve.
2. Só um canal importa no momento. Por exemplo, uma clínica que vive de agendamento pelo Google e ainda não investe em conteúdo.
3. Você tem alguém interno para coordenar, com tempo e autonomia para ser o elo entre os fornecedores. Vale ler nosso comparativo entre agência ou equipe interna.
4. Você precisa de profundidade extrema numa frente muito técnica e específica.
5. O orçamento ainda é enxuto. Um bom freelancer em um canal é melhor do que algo grande que você não consegue manter.

Quando a agência full service compensa mais

O modelo integrado costuma compensar quando:

1. Você tem três ou mais frentes rodando ao mesmo tempo, como conteúdo, anúncios e site.
2. O marketing precisa gerar venda, e não só presença. Quando existe meta comercial, alguém precisa olhar do anúncio até o lead chegar no comercial. O Panorama de Marketing e Vendas da RD Station mostra como isso é raro: só 16% das empresas consideram satisfatória a integração entre marketing e vendas, e 62% trabalham sem um acordo (SLA) definido entre as áreas.
3. Você quer parar de ser gerente de fornecedores e transformar a conversa sobre marketing numa reunião de resultado, e não de cobrança.
4. A marca está crescendo e precisa de unidade: unidade nova, linha de produto nova ou mudança de posicionamento.
5. Produção de conteúdo é gargalo. Foto e vídeo feitos pelo mesmo time que pensa estratégia e anúncios encurtam o caminho entre a ideia e a peça no ar.

Curitiba tem um mercado grande e exigente. A economia da cidade somou R$ 120 bilhões em 2023, maior PIB entre os municípios do Sul, segundo dados do IBGE divulgados pela Prefeitura de Curitiba. Num mercado assim, quem aparece de forma desorganizada perde espaço para quem aparece com consistência.

Erros comuns na hora de decidir

Seja qual for o modelo, estes são os erros que a gente mais vê:

• Comparar só a mensalidade. O preço de quatro freelancers somados parece menor, mas sem contar o tempo de coordenação e o retrabalho a comparação fica incompleta.
• Contratar “full service” sem checar a integração. Pergunte quem faz cada coisa, se é time interno ou terceirizado, e como as áreas trocam informação.
• Deixar o site de fora. Muita empresa investe em anúncio e conteúdo e manda tudo para uma página lenta ou desatualizada. Sem uma landing page que converte, o melhor anúncio desperdiça verba.
• Não definir quem é dono do resultado. Se ninguém responde pela meta, ninguém ajusta.

Checklist para decidir entre agência full service e fornecedores separados

Responda com sinceridade. Se marcar quatro ou mais itens, o modelo integrado provavelmente compensa para você.

• Tenho três ou mais frentes de marketing ativas (conteúdo, anúncios, site, vídeo).
• Gasto mais de duas horas por semana alinhando fornecedores.
• Já precisei repetir o mesmo briefing para pessoas diferentes.
• Meu Instagram, meus anúncios e meu site não parecem da mesma empresa.
• Recebo relatórios separados e não sei qual canal realmente traz venda.
• Quando algo dá errado, um fornecedor culpa o outro.
• Não tenho ninguém no time com tempo para coordenar o marketing.
• Tenho meta comercial e preciso que o marketing responda por ela.

Se você está nesse ponto e quer entender o que perguntar antes de assinar contrato, separamos as perguntas para fazer antes de contratar uma agência.

Perguntas frequentes

Fale com a Akae

Se você chegou até aqui, provavelmente está sentindo o peso de coordenar tudo sozinho. A gente pode conversar sobre o seu momento, olhar o que já funciona e dizer, com honestidade, se faz sentido integrar ou não. Às vezes a resposta é manter o que você já tem e ajustar uma peça só.

Chama a gente pela página de contato ou venha tomar um café no nosso estúdio, na Rua Alberto Folloni, sala 7, no Ahú. É lá que a gente grava, fotografa e pensa as campanhas dos clientes, e é um bom lugar para ver como o trabalho acontece de perto. Se quiser conhecer o que já fizemos para marcas como Cassol, Sicredi e Heime, dá uma olhada nos cases.

Humanidade que performa.

Fontes e referências

• Agência Sebrae, Quase metade dos pequenos negócios investe em propaganda paga na internet (Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, 2025)
• Asana, Anatomy of Work Global Index 2023
• Ajuda do Google Ads, Sobre as palavras-chave negativas
• Marq, Brand consistency: the competitive advantage and how to achieve it
• RD Station, Panoramas de Marketing e Vendas
• Prefeitura de Curitiba, PIB de Curitiba é o maior do Sul e responde por 1,1% das riquezas do Brasil